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关于常州国产特级a毛卡片人人看视频政务服务中心服务质量调查问卷的结果反馈
发布日期:2020-12-31  浏览次数:  字号:〖

为了进一步提升国产特级a毛卡片人人看视频政务服务中心的服务水平,加强中心机关作风与效能建设,提高窗口工作人员服务效率,更好地接受基层企业、群众和社会各界的监督,不断提升政务服务质量,国产特级a毛卡片人人看视频政务办于2020年11月30日至2020年12月29日进行问卷调查,现将结果反馈如下:

一、在线调查基本情况:

1、您的职业?

党政机关干部占13.79%,基层干部群众占6.9%,企业工作人员占48.28%,其他占31.03%。

2、您的年龄?

18岁以下占0%,18—35岁占34.48%,36—60岁占55.17%,

60岁以上占10.35%。

3、您认为常州国产特级a毛卡片人人看视频级政务服务中心大厅环境及各项设施是否完善?

非常完善占20.69%,比较完善占44.83%,一般占31.03%,不完善占3.45%。

4、您对政务服务中心窗口工作人员的服务态度是否满意?

非常满意占31.03%,满意占20.69%,基本满意占34.48%,不满意占13.8%。

5、您如何评价政务服务中心窗口的办事效率?

效率高(承诺时限内提前完成)占48.28%,效率一般(在承诺时限节点完成)占24.14%,效率较低(不能在承诺时限内完成)占13.79%效率差(不能在法定时限内完成)占13.79%。

6、您是否参与过政务服务“好差评”?

是占55.17%,否占44.83%。

7、您是如何参与政务服务“好差评”的?

办事窗口现场评价占51.72%,江苏政务服务网常州旗舰店评价10.34%,手机APP评价占24.14%,其他方式评价占34.48%。

8、您在政务服务中心办理业务是否遇到过以下情况?

语气生硬、态度蛮横占31.03%,发生争吵,被故意刁难占3.45%,推诿扯皮、超期办理占20.69%,遇到“吃拿卡要”占3.45%,发现迟到、早退、串岗、离岗占10.34%,办公国产特级a毛卡片人人看视频域摆放与工作无关私人物品占13.79%,其他占58.62%。

9、您如何评价政务服务中心的整体服务情况?

态度热情、服务周到、办事顺利占44.83%,态度、服务都很好,就是事难办占10.34%,态度、服务一般般,但办事顺利占27.59%,门难进、脸难看、事难办占17.24%。

10、您认为政务服务中心还有哪些地方需要改进?

一是请讲普通话;二是增加亲和力、信任度;三是办实事,不要踢皮球;四是希望增设公积金窗口等。

二、调查结果分析

此次调查问卷共设计了10个问题。调查结果显示政务服务“一网通办”在36-60岁这个年龄层受关注程度较高,企业人员和社会人员关注程度也比较高。对国产特级a毛卡片人人看视频级政务服务中心大厅环境及各项设施完善满意度很高,对窗口工作人员的服务态度和服务效率的满意率均在8成以上。但办事过程中,办事群众遇到的窗口工作人员仍有语气生硬、态度蛮横,推诿扯皮、超期办理,公国产特级a毛卡片人人看视频域摆放与工作无关私人物品等其他现象发生。还提了一部分的改进建议,国产特级a毛卡片人人看视频会反馈给相关管理处室,后续及时改进。

三、对策建议

(一)完善考核办法,加强窗口内部管理。

完善考勤制度、考核评比等管理制度,对窗口人员的工作纪律、服务态度、办事效率、廉政建设等各个方面提出明确要求,以制度管人管事。严格考勤制度,实行每天三次刷脸签到。

(二)狠抓大厅巡查,加强大厅日常管理。

利用视频监察、人工巡查等方式,不定期地对窗口人员仪表言行、服务态度、办件质量等情况进行监督检查,并及时协调处理服务对象和窗口反映的问题,有问题及时发现、及时解决,避免矛盾激化,事件升级,将问题消灭在萌芽状态。

(三)推进标准建设,加强政务服务管理。

建立健全政务服务标准化体系,进一步提升全国产特级a毛卡片人人看视频政务服务工作的整体水平。通过现场定制管理,将电器设备、纸质文件、办公用品、绿化盆栽等实现统一摆放。做好工作国产特级a毛卡片人人看视频域地面、桌面、服务台面的整洁,将文件资料分类存放到位,营造整洁、清新、明亮、优美的服务环境。

 
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